PROCESSUS D’ACHAT

Dans notre boutique en ligne, le processus d’achat est entièrement transparent et décrit en détail. Nous avons veillé à ce que toutes les conditions de vente nécessaires soient facilement accessibles sur le site afin que vous puissiez en prendre connaissance avant de passer votre commande. Ces conditions comprennent :

• La procédure de commande
• Les modes de paiement
• Les conditions de livraison et de retour

Nous avons élaboré des conditions de vente types qui répondent à toutes les exigences minimales fixées par la loi et qui ont été approuvées par le Département de la protection des consommateurs et de la surveillance technique. Ces conditions respectent les normes juridiques et garantissent vos droits en tant qu’acheteur.
La confirmation de réception de votre commande vous sera envoyée immédiatement par notre boutique en ligne https://b2birondust.eu/ — un document confirmant la commande, une facture ou un autre document vous sera automatiquement envoyé.
Notre boutique en ligne https://b2birondust.eu/ s’engage à informer le consommateur du prix de vente et du prix unitaire du produit. Le prix de vente est le prix final payé pour chaque unité ou quantité de produit.
Toutes les conditions sont facilement accessibles sur notre site https://b2birondust.eu/, et nous sommes toujours prêts à fournir des informations supplémentaires en cas de questions.
Le prix total indiqué sur notre site comprend les taxes, ainsi que tous les frais supplémentaires liés à la livraison, à l’expédition, au transport ou à d’autres coûts, si ceux-ci sont à la charge du consommateur.

Retour des produits

Le consommateur supporte les frais liés au retour des produits uniquement si l’entrepreneur en a informé avant la conclusion du contrat. Si cette information n’a pas été fournie, les frais sont à la charge de l’entrepreneur.
Si le consommateur annule le contrat, le vendeur en ligne est tenu de rembourser les frais de livraison payés lors de la commande (si ceux-ci ont été inclus dans la commande). Si l’annulation ne concerne pas la totalité de la commande, les frais de livraison sont remboursés proportionnellement à la quantité de produits retournés.

Réclamations et service client

Nous nous efforçons toujours de fournir des produits et services de qualité, mais si vous rencontrez un problème avec votre achat, vous avez le droit de déposer une réclamation.

Comment déposer une réclamation:

En cas de problème, contactez-nous par e-mail à info@irondust.eu ou par téléphone au +372 5880 6001.
Vous pouvez également envoyer une réclamation écrite à l’adresse suivante : Tartu 50704, Jaama 179-2, Estonie.

Délais pour déposer une réclamation:

La réclamation doit être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème rapidement.

Procédure de traitement de la réclamation:

Veuillez indiquer dans votre message le numéro de commande, la description du problème et vos coordonnées.
Nous examinerons votre réclamation et tenterons de proposer une solution dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si le problème ne peut être résolu au niveau du magasin, vous avez le droit de contacter le Département de la protection des consommateurs pour un règlement ultérieur.
Nous apprécions chacun de nos clients et sommes prêts à vous aider pour toute question.

Règles relatives à l’emballage

Nous respectons strictement toutes les exigences légales concernant l’élimination des emballages. Conformément aux lois en vigueur, nous sommes membres d’une organisation de recyclage des emballages, ce qui nous permet d’assurer une élimination correcte des emballages plastiques, cartons et autres types d’emballages.
Nous soumettons régulièrement des rapports sur le poids des emballages utilisés et payons les taxes afférentes, ce qui témoigne de notre engagement en faveur de la responsabilité environnementale. Cet engagement nous permet non seulement de respecter la loi, mais aussi de contribuer activement à la protection de l’environnement en favorisant le recyclage des emballages.
Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez plus d’informations à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.