Politique de confidentialité et traitement des données personnelles

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et respectons toutes les exigences légales relatives à leur traitement. Ci-dessous est décrit comment nous traitons vos données :
Finalité du traitement des données personnelles :

• Traitement et exécution des commandes (paiement, livraison, etc.)
• Communication et maintien du contact avec vous
• Amélioration de la qualité de nos services
• Mise à disposition d’un programme de fidélité en magasin physique et sur le site internet
• Exécution des obligations contractuelles envers le client conformément aux conditions de vente

Le responsable du traitement des données de la boutique en ligne irondust.eu est IRONDUST OÜ, code d’enregistrement 17177576, téléphone +372 5880 6001 et e-mail sales@b2birondust.eu (ci-après le « commerçant »).

QUELLES DONNÉES PERSONNELLES SONT TRAITÉES ?

• Nom
• Coordonnées telles que numéro de téléphone et adresse e-mail
• Adresse de facturation et de livraison
• Numéro de compte bancaire
• Prix des biens et services ainsi que données liées aux paiements (historique des achats)
• Données du service client
• Autres informations liées aux enquêtes clients et/ou aux offres

À QUELLES FINS LES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES TRAITÉES ?

Les données personnelles sont traitées pour l’exécution d’un contrat conclu avec le client. Le traitement est également effectué afin de respecter les obligations légales (par exemple comptabilité et résolution des litiges de consommation).
Les données sont utilisées pour la gestion des commandes clients et la livraison des marchandises.
Les données d’historique d’achats (date d’achat, produit, quantité, données client) sont utilisées pour établir des synthèses des biens et services achetés ainsi que pour analyser les préférences des clients.
Le numéro de compte bancaire est utilisé pour effectuer les remboursements au client.
Les données personnelles telles que l’adresse e-mail, le numéro de téléphone et le nom du client sont traitées pour résoudre les questions liées à la fourniture de biens et services (service client).
L’adresse IP ou d’autres identifiants réseau de l’utilisateur de la boutique en ligne sont traités pour fournir des services de la société de l’information et établir des statistiques d’utilisation d’Internet.

TRANSFERT DES DONNÉES PERSONNELLES AUX SOUS-TRAITANTS AUTORISÉS

Le vendeur conserve la confidentialité des données personnelles du client et ne les communique à des tiers qu’avec le consentement du client, sauf si la loi l’exige. L’utilisateur de la boutique en ligne accepte que le vendeur puisse traiter les données du client aux fins de fourniture des services, y compris leur transmission à des prestataires impliqués dans la prestation des services.
Sous-traitants autorisés :
Services de livraison :

• DPD
• Itella
• Omniva
• Venipak

Prestataires de paiement :

• Paysera
• Swedbank
• SEB
• Luminor
• LHV
• Coop
• Centre de paiement
• PayPal
• Pocopay

Statistiques et analyse :

• Google Analytics
• Facebook

Programmes de fidélité :

• Programme de fidélité en magasin physique
• Programme de fidélité sur le site internet

SÉCURITÉ ET ACCÈS AUX DONNÉES

Les données personnelles sont stockées sur des serveurs situés dans un État membre de l’Union européenne ou dans un pays de l’Espace économique européen. Les données peuvent être transférées vers des pays reconnus par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, ainsi qu’à des entreprises américaines participant au programme Privacy Shield.
La boutique en ligne met en œuvre des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques appropriées pour protéger les données contre toute destruction, perte, modification ou accès non autorisé.
Le traitement par les sous-traitants est effectué sur la base de contrats conclus avec la boutique en ligne. Les sous-traitants sont tenus d’assurer des mesures de sécurité appropriées.

ACCÈS ET RECTIFICATION DES DONNÉES

Les données personnelles peuvent être consultées et corrigées dans la section de gestion du compte utilisateur de la boutique en ligne. En cas d’achat en tant qu’invité (sans compte), une demande peut être envoyée par e-mail à sales@b2birondust.eu.
CONSERVATION
Lors de la fermeture d’un compte client, les données personnelles sont supprimées sauf si leur conservation est nécessaire à des fins comptables ou de résolution de litiges.
Pour les achats invités, l’historique des achats est conservé pendant 1 an.
En cas de litige de paiement ou de consommation, les données sont conservées jusqu’à la résolution du litige ou jusqu’à l’expiration du délai de prescription (3 ans).
Les données nécessaires à la comptabilité sont conservées pendant 7 ans.
SUPPRESSION
Les données personnelles, y compris le compte utilisateur, peuvent être supprimées en envoyant un e-mail à sales@b2birondust.eu. La suppression d’autres données personnelles peut également être demandée par e-mail.

COMMUNICATIONS MARKETING DIRECT

L’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont utilisés pour envoyer des messages marketing direct si le client a donné son consentement. Si le client ne souhaite plus recevoir ces messages, il peut se désinscrire via le lien de désabonnement ou contacter le service client.
Lorsque les données sont traitées à des fins de marketing direct (profilage), le client a le droit de s’y opposer à tout moment.

COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Nous utilisons des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’optimiser le fonctionnement du site. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.
Cookies essentiels
Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés.
Cookies analytiques
Ils permettent d’analyser l’utilisation du site.
Cookies publicitaires
Ils sont utilisés pour afficher des publicités plus pertinentes et limiter leur fréquence.
Autres cookies
Ils permettent des fonctionnalités supplémentaires du site.
L’utilisateur peut gérer les paramètres des cookies à tout moment.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ ET CARTES DE RÉDUCTION

Nous pouvons proposer un programme de fidélité avec des cartes de réduction. Les données traitées sont : nom, numéro de téléphone et adresse e-mail.

MESSAGES SMS ET E-MAIL

Nous pouvons envoyer des SMS et des e-mails aux utilisateurs ayant fourni leurs coordonnées. Ces messages peuvent inclure des informations de service et des offres marketing.

RÈGLEMENT DES LITIGES

Les litiges sont traités par le service client. L’autorité de contrôle est l’Inspection de la protection des données (info@aki.ee), ainsi que les autorités de protection des consommateurs et la plateforme ODR.