Tratamiento de datos personales

Valoramos mucho la protección de sus datos personales y cumplimos con todos los requisitos legales establecidos para su tratamiento. A continuación se describe cómo procesamos sus datos:

Objetivo del tratamiento de datos personales:

• Procesamiento y cumplimiento de pedidos (pago, envío, etc.)
• Establecimiento y mantenimiento del contacto con usted
• Mejora de la calidad de nuestros servicios
• Provisión de programas de fidelización en la tienda física y en el sitio web
• Cumplimiento de nuestras obligaciones hacia usted como cliente, de acuerdo con los términos de venta

El responsable del tratamiento de datos personales de la tienda online irondust.eu es IRON DUST OÜ, código de registro 17177576, teléfono +372 5880 6001 y correo electrónico info@irondust.eu (en adelante, el «comerciante»).

¿Qué datos personales se procesarán?

• Nombre
• Información de contacto, como número de teléfono y correo electrónico
• Dirección de facturación y de envío
• Número de cuenta bancaria
• Coste de los productos y servicios y datos relacionados con pagos (historial de compras)
• Datos de soporte al cliente
• Otra información relacionada con encuestas de clientes y/o sugerencias

¿Con qué fines se procesarán los datos personales?

• Los datos personales se procesan para la ejecución del contrato celebrado con el cliente.
• El procesamiento de datos personales se realiza para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contabilidad y resolución de disputas con consumidores).
• Los datos personales se utilizan para gestionar pedidos de clientes y envíos de productos.
• Los datos del historial de compras (fecha de compra, producto, cantidad, datos del cliente) se utilizan para elaborar informes de productos y servicios adquiridos y analizar las preferencias de los clientes.
• El número de cuenta bancaria se utiliza para reembolsos al cliente.
• Los datos personales, como correo electrónico, número de teléfono y nombre del cliente, se procesan para resolver cuestiones relacionadas con la provisión de bienes y servicios (soporte al cliente).
• La dirección IP u otros identificadores de red del usuario de la tienda online se procesan para proporcionar servicios de la sociedad de la información y elaborar estadísticas de uso de Internet.

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A PROCESADORES AUTORIZADOS

El comerciante mantiene confidenciales los datos personales del Cliente obtenidos durante el registro y uso de la cuenta, y los revela a terceros solo con el consentimiento del Cliente, excepto cuando la ley exige o permite la divulgación. El usuario acepta que el comerciante pueda procesar los datos del cliente para proporcionar los servicios correspondientes, incluyendo la transferencia de datos a terceros que participen en la prestación de dichos servicios.

Lista de procesadores autorizados:

• Proveedores – para la entrega de pedidos: DPD, Itella, Omniva, Venipak
• Intermediarios de pago – para el pago de pedidos: Paysera, Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop, Payment Center, PayPal, Pokopay
• Recopilación de estadísticas – para mejorar la experiencia del usuario en la tienda online: Google Analytics, Facebook
• Programas de fidelización – en tienda física y en el sitio web

SEGURIDAD Y ACCESO A LOS DATOS

Los datos personales se almacenan en servidores situados en un Estado miembro de la UE o en un país perteneciente al Espacio Económico Europeo. Los datos pueden transferirse a países cuya protección de datos ha sido considerada adecuada por la Comisión Europea, así como a empresas estadounidenses adheridas al programa Privacy Shield.
La tienda online aplica medidas físicas, organizativas y tecnológicas apropiadas para proteger los datos personales contra destrucción accidental o ilegal, pérdida, modificación, acceso no autorizado o divulgación.
La transferencia de datos personales a procesadores autorizados se realiza sobre la base de contratos que garantizan la seguridad adecuada del procesamiento.

ACCESO Y CORRECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Puede revisar y corregir los datos personales almacenados en la tienda online en la sección de gestión de la cuenta. Si la compra se realizó como invitado (sin cuenta de usuario), la solicitud de acceso a los datos personales se puede enviar por correo electrónico a info@irondust.eu.

ALMACENAMIENTO

• Al cerrar la cuenta del cliente, los datos personales se eliminan, salvo cuando sea necesario conservarlos para contabilidad o resolución de disputas con consumidores.
• Si la compra se realizó como invitado, el historial personalizado de compras se mantiene durante 1 año.
• En caso de disputas relacionadas con pagos o consumidores, los datos personales se conservarán hasta la resolución del caso o la expiración del plazo de prescripción (3 años).
• Los datos personales necesarios para la contabilidad se conservarán durante 7 años.

ELIMINACIÓN

Los datos personales almacenados, incluida su cuenta de usuario, se pueden eliminar enviando un correo electrónico a info@irondust.eu. También puede solicitar la eliminación de otros datos personales por correo electrónico.

MENSAJES DE MARKETING DIRECTO

El correo electrónico y el número de teléfono se utilizan para enviar mensajes de marketing directo si el cliente ha dado su consentimiento. Si no desea recibir mensajes de marketing directo, debe hacer clic en el enlace correspondiente en el encabezado del correo o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si los datos personales se procesan con fines de marketing directo (perfilado), el cliente tiene derecho a oponerse en cualquier momento al procesamiento inicial o posterior de sus datos, incluyendo el perfilado relacionado con marketing directo, notificando al servicio de atención al cliente por correo electrónico.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Las disputas relacionadas con el tratamiento de datos personales se resuelven a través del servicio de atención al cliente. La autoridad de supervisión es la Inspección de Protección de Datos de Estonia (info@aki.ee), junto con la Comisión de Protección al Consumidor y la plataforma ODR.