Tietosuojakäytäntö ja henkilötietojen käsittely

Pidämme erittäin tärkeänä henkilötietojesi suojaa ja noudatamme kaikkia sovellettavan lainsäädännön vaatimuksia niiden käsittelyssä. Alla on kuvattu, miten käsittelemme tietojasi:
Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:

• Tilausten käsittely ja toteutus (maksu, toimitus jne.)
• Yhteydenpito sinuun
• Palveluidemme laadun parantaminen
• Kanta-asiakasohjelman tarjoaminen fyysisessä myymälässä ja verkkosivustolla
• Asiakasta koskevien myyntiehtojen mukaisten velvoitteiden täyttäminen

Verkkokaupan irondust.eu rekisterinpitäjä on IRONDUST OÜ, rekisterikoodi 17177576, puhelin +372 5880 6001 ja sähköposti sales@b2birondust.eu (jäljempänä “kauppias”).

MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN?

• Nimi
• Yhteystiedot, kuten puhelinnumero ja sähköpostiosoite
• Laskutus- ja toimitusosoite
• Pankkitilin numero
• Tavaroiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)
• Asiakaspalvelutiedot
• Muut tiedot, jotka liittyvät asiakaskyselyihin ja/tai tarjouksiin

MIHIN TARKOITUKSIIN HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN?

Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Käsittelyä suoritetaan myös lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu).
Henkilötietoja käytetään asiakastilausten hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palvelujen yhteenvetojen laatimiseen sekä asiakaspreferenssien analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään palveluihin liittyvien asioiden ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään tietoyhteiskunnan palvelujen tarjoamiseksi sekä verkkokäytön tilastointia varten.

HENKILÖTIETOJEN LUOVUTTAMINEN VALTUUTETUILLE KÄSITTELIJÖILLE

Myyjä pitää asiakkaan henkilötiedot luottamuksellisina eikä luovuta niitä kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, ellei lainsäädäntö toisin edellytä. Verkkokaupan käyttäjä hyväksyy, että myyjä voi käsitellä tietoja palveluiden tarjoamiseksi, mukaan lukien tietojen siirto palveluiden toteutukseen osallistuville tahoille.
Valtuutetut käsittelijät:
Toimituspalvelut:

• DPD
• Itella
• Omniva
• Venipak

Maksupalvelut:

• Paysera
• Swedbank
• SEB
• Luminor
• LHV
• Coop
• Maksukeskus
• PayPal
• Pocopay

Tilastointi ja analytiikka:

• Google Analytics
• Facebook

Kanta-asiakasohjelmat:

• Kanta-asiakasohjelma fyysisessä myymälässä
• Kanta-asiakasohjelma verkkosivustolla

TIETOTURVA JA PÄÄSY TIETOIHIN

Henkilötietoja säilytetään palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Euroopan talousalueeseen kuuluvassa maassa. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on arvioinut riittäväksi, sekä Yhdysvaltoihin yrityksille, jotka osallistuvat Privacy Shield -ohjelmaan.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaiset fyysiset, organisatoriset ja tekniset turvatoimet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä ja luovuttamiselta.
Valtuutettujen käsittelijöiden suorittama tietojen käsittely perustuu verkkokaupan ja käsittelijöiden välisiin sopimuksiin. Käsittelijöiden on varmistettava asianmukaiset tietoturvatoimenpiteet.

TIETOJEN SAANTI JA KORJAAMINEN

Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjätilin hallintaa koskevassa osiossa. Jos ostos on tehty vieraana (ilman käyttäjätiliä), tietopyynnön voi lähettää sähköpostitse osoitteeseen sales@b2birondust.eu.

SÄILYTTÄMINEN

Kun asiakastili suljetaan, henkilötiedot poistetaan, ellei niiden säilyttäminen ole tarpeen kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Vierasostojen tapauksessa ostohistoria säilytetään 1 vuoden ajan.
Maksu- tai kuluttajariitatapauksissa tietoja säilytetään, kunnes vaatimus on ratkaistu tai vanhentumisaika (3 vuotta) päättyy.
Kirjanpitoa varten tarvittavat tiedot säilytetään 7 vuotta.

POISTAMINEN

Verkkokaupassa olevat henkilötiedot, mukaan lukien käyttäjätili, voidaan poistaa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen sales@b2birondust.eu. Myös muiden henkilötietojen poistamista voi pyytää sähköpostitse.

SUORAMARKKINOINTIVIESTIT

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa tällaisia viestejä, hän voi peruuttaa tilauksen sähköpostin lopussa olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Jos tietoja käsitellään suoramarkkinointiin (profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa tällaista käsittelyä.

EVÄSTEET JA SEURANTATEKNOLOGIAT

Käytämme evästeitä käyttäjäkokemuksen parantamiseksi ja verkkosivuston toiminnan optimoimiseksi. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka tallennetaan laitteellesi.
Välttämättömät evästeet
Nämä evästeet ovat aina käytössä ja ne ovat välttämättömiä sivuston toiminnalle.
Analytiikkaevästeet
Auttavat analysoimaan sivuston käyttöä.
Mainosevästeet
Käytetään kohdennetun mainonnan näyttämiseen.
Muut evästeet
Lisätoimintojen tukemiseen.
Käyttäjä voi hallita evästeasetuksia milloin tahansa.

KANTA-ASIAKASOHJELMA JA ALENNUSKORTIT

Voimme käyttää kanta-asiakasohjelmaa, joka sisältää alennuskorttien myöntämisen. Käsiteltävät tiedot: nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

SMS- JA SÄHKÖPOSTIVIESTIT

Voimme lähettää SMS- ja sähköpostiviestejä käyttäjille, jotka ovat antaneet yhteystietonsa. Viestit voivat sisältää palvelu- ja markkinointitietoa.

RIITOJEN RATKAISU

Riidat käsitellään asiakaspalvelun kautta. Valvontaviranomainen on Tietosuojavaltuutetun toimisto (info@aki.ee), sekä kuluttajaviranomaiset ja ODR-alusta.